Lancés pour la plupart il y a une vingtaine d’années, les programmes de fidélité, n’ont pas évolué. « Or dans la période, le monde, les entreprises et les consommateurs ont changé, explique ...

Le 5 février, Singapore Airlines annonçait utiliser, d'ici à six mois, la blockchain dans son programme de fidélité, afin de faciliter l'utilisation de « miles » chez différents partenaires ...

Dans le paysage commercial actuel, où la concurrence est féroce, la fidélisation de la clientèle change la donne. Parce que moins coûteuse que l’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation permet ...

Plus ambitieux, les programmes de fidélisation ne servent plus uniquement à encourager le client à augmenter sa fréquence d’achat ou son panier moyen. La mécanique va plus loin. « Un programme cherche ...

La fidélisation e-commerce moderne mobilise plusieurs mécaniques aux fonctions distinctes mais complémentaires. Le programme à points est la mécanique la plus répandue. Le client gagne des points à ...

70 % des entreprises qui se sont lancées dans une stratégie de fidélisation client estiment que, pour avoir une meilleure vision du client, il faut d’une part, que l’organisation de l’entreprise soit ...

L’observatoire de la fidélité réalise chaque année une veille sur les publications de recherche du monde académique et les faits d’actualité issus de la presse spécialisée. Au travers de 10 ans de ...

L’univers du retail est en pleine mutation. À l’heure où la personnalisation et l’engagement client se placent au coeur des stratégies de différenciation, les outils technologiques ne cessent de ...

Les formations en commerce, relation client et marketing se choisissent d’abord en fonction des métiers visés, des ...

Qu’est-ce qu’est vraiment la fidélité clients? s’interroge France Num, dans la chronique du jour. Pour y répondre avec précision, ce dernier s’appuie notamment sur une étude menée par Emarsys, ...