Élue Personnalité Client Or 2026, Delphine Rhodes, directrice de la relation hôtels et clients de Best Western France, défend ...
A priori, la quantité nuit à l’efficacité. Fini le temps où l’abondance de notifications garantissait la visibilité.
Pour construire leurs recommandations, les LLM s’appuient sur des preuves sociales, souvent de Reddit grâce à la diversité ...
La dirigeante française dirigera la division marketing globale du spécialiste de la relation client avec pour mission de ...
Mardi 30 juin, les marchés financiers ont lourdement sanctionné le secteur de l’externalisation de la gestion de la relation ...
Astrid Lelievre, Marie-Cécile Hild Brun et Vincent Gelbard partagent leurs retours sur les usages de l'IA, ses ...
Selon une étude Braze, les marketeurs hexagonaux affichent une ambivalence marquée face à l’intelligence artificielle. Si ...
L’enseigne singapourienne Metro, établie depuis 68 ans, s’associe à l’expert technologique Eagle Eye pour refondre son ...
Lors de la conférence CX Paris animée par Nathalie Nahmias, directrice expérience client chez ExperieNN's, consacrée à ...
Genesys annonce l’acquisition de Pinkfish dans l’objectif d’intégrer l’automatisation agentique au sein de sa plateforme pour fluidifier les interactions professionnelles. En reliant les intentions de ...
Personnalité Client Bronze de l'année 2026, Tarik Khouader défend une conviction forte : la relation client ne doit plus être ...
Dans cette tribune, Jean-Denis Garo analyse l’émergence des données conversationnelles comme un nouvel actif stratégique pour ...